Ao abrir um novo atendimento ou protocolo, a plataforma da Central de Atendimento permite a você, requerente, embarcar um documento.

Mas o que é embarcar um documento? 
Resumidamente, é citar ou mencionar um atendimento/protocolo anterior.

Por que embarcar um documento? 
Vamos supor que você está abrindo um novo atendimento/requerimento, mas acha importante citar um documento que você já abriu anteriormente, estando ele resolvido ou não. 
São assuntos/situações atuais que você está tratando, mas que precisam de informações adicionais de outros atendimentos para complementar o requerimento atual. Ou seja, um conteúdo relevante que irá ajudar ao atendente da instituição a entender e/ou localizar mais rapidamente o(s) seu(s) outro(s) atendimento(s), facilitando a organização e resolução.

Um exemplo de uso bem comum dessa funcionalidade seria embarcar a licença ambiental num pedido de análise de projeto para construção.

Como faço para embarcar um documento? 

Primeiramente, é preciso que você saiba a numeração do atendimento anterior, pois ela será necessária para realizar o procedimento. 

Importante: caso você não saiba a numeração do atendimento que quer mencionar, consulte este artigo que explica como consultar os seus atendimentos anteriores.

Sabendo a numeração do atendimento anterior, basta que você digite no campo "Embarcar documento" pelo menos três números que o compõem (conforme figura abaixo). Desta maneira, a plataforma automaticamente irá consultar os seus atendimentos anteriores que possuem esta numeração.

Lembrando que é possível embarcar/mencionar mais de um atendimento em uma solicitação.

Após se certificar que todas as informações estão corretas, é só protocolar sua solicitação!

Esse é o processo para citar um atendimento anterior em uma nova solicitação na Central de Atendimento. Qualquer dúvida ou dificuldade, entre em contato com o suporte da sua entidade.