Este tutorial é um pré-requisito para o uso do certificado digital ICP-Brasil para entrar ou assinar documentos na plataforma 1Doc, a partir do seu dispositivo móvel, de qualquer lugar. Após realizar as configurações desse artigo, você poderá: Acessar a plataforma 1Doc a partir do seu dispositivo m

Entenda a diferença entre o que você pode fazer pelo site e o que pode fazer pelo app da plataforma da Central de Atendimento.

Não consegue assinar na 1Doc com seu Certificado Digital ICP-Brasil? Encontre aqui o passo a passo para corrigir erros de login na plataforma ou identificação de chaves do ICP-Brasil.

Tutorial de como encontrar um departamento/setor no App 1Doc

Veja o passo a passo completo para assinar um documento digitalmente um documento da Central de Atendimento usando seu Certificado ICP-Brasil (A1 ou A3) a partir de um e-mail de solicitação ou do seu inbox da plataforma.

Não é possível assinar documentos pelo app da Central de Atendimento. Você pode efetuar a assinatura na versão web para dispositivos móveis ou acessando a plataforma por meio de um computador.

Você pode enviar ideais, elogios e sugestões pelas nossas redes sociais, pelo e-mail suporte@1doc.com.br e pelo chat de suporte da plataforma.

Você pode entrar em contato com o suporte da Central de Atendimento pelo e-mail suporte@1doc.com.br e pelo chat de suporte da plataforma.

Na aba “Inbox”, localizada no botão inferior à esquerda, existem duas abas: em aberto e arquivado. Em ambas é possível localizar os processos.  Caso seja um processo mais antigo é possível que ele se encontre na aba arquivado (mas não é um pré-requisito); Se o processo está na aba arquivado isso sig

Descubra como fazer a habilitação/desabilitação das notificações do app da Central de Atendimento.

Entenda como sair (deslogar) da sua conta no app da Central de Atendimento.

Aprenda como acessar sua conta no app da Central de Atendimento.

Veja o passo a passo para realizar uma solicitação no app da Central de Atendimento.

Passo a passo de como criar uma conta de usuário no app da Central de Atendimento.

Passo a passo rápido de como localizar a sua entidade/prefeitura no app da Central de Atendimento.

Tutorial de como fazer caso tenha esquecido a senha do app da Central de Atendimento.

Saiba como localizar o título e o código de acompanhamento de uma solicitação para monitorar o status dela.

Saiba como interagir com um processo em andamento no app da Central de Atendimento (para adicionar um comentário, incluir uma observação ou anexar um documento).

Saiba quais documentos são necessários para abrir sua solicitação na 1Doc. Veja como identificar anexos obrigatórios e instruções específicas da sua prefeitura ou órgão para garantir que seu pedido seja analisado com total agilidade.

Descubra como adicionar o aplicativo da Central de Ajuda na tela inicial do seu dispositivo.

Aprenda a assinar um documento na Central de Atendimento usando sua conta Govbr. Saiba quais são os requisitos para usá-la e como cumpri-los.

Veja o passo a passo de como assinar um documento usando a conta govbr na Central de Atendimento da plataforma 1Doc, como fazer a verificação desta assinatura e que fazer para habilitá-la em sua base.

Aprenda a usar o app da Central de Atendimento para abrir demandas e consultar o andamento de processos pelo celular. Veja como se cadastrar, escolher sua prefeitura e receber notificações sobre suas solicitações com total praticidade e rapidez.

Entenda a diferença de validade legal da assinatura ICP-Brasil (Certificado Digital) e da assinatura 1Doc (Eletrônica)e saiba quando usar cada tipo para dar segurança e agilidade aos seus documentos.

Entenda por que alguns assuntos da Central de Atendimento exigem login verificado para maior segurança. Conheça as formas de acesso aceitas: Certificado Digital (ICP-Brasil), login gov.br e login de rede.

Para simplificar a sua vida é possível acessar a Central de Atendimento de diversas formas, incluindo sua conta gov.br do Governo Federal. O que é o Login Único do Gov.br? É uma ferramenta do governo federal que permite acessar vários serviços do governo usando apenas um único login e senha. Com ele, você não precisa criar contas diferentes para cada serviço.

Confira as formas como você pode acompanhar suas solicitações da Central de Atendimento.

Precisando realizar alguma solicitação via Central de Atendimento da sua prefeitura? Para isso, você precisa criar uma conta na plataforma. Neste tutorial, aprenda a criar sua conta de forma simples e rápida para começar a solicitar serviços. O guia explica os métodos de cadastro via e-mail, Gov.br ou Certificado Digital, e diferencia o processo para perfis de pessoa física e jurídica. Você vai descobrir, ainda, quais campos são obrigatórios para cada tipo de perfil e os requisitos de segurança para a senha. Além de entender a importância de ter um e-mail diferente para cadastrar contas PJ e PF de uma mesma pessoa.

Quer participar da Lei de Incentivo à Cultura em sua cidade (PNAB)? Este guia detalhado mostra o passo a passo completo, desde a criação da sua conta na plataforma e a localização do serviço desejado até o envio da sua solicitação e a assinatura digital do documento. Aprenda neste tutorial como preencher o formulário, anexar todos os documentos necessários e assinar a inscrição de forma eletrônica — seja com a assinatura 1Doc ou via Certificado Digital. Você também verá dicas para acompanhar o status da sua solicitação e o que fazer em caso de problemas com a assinatura.

Recebeu uma solicitação de assinatura da Central de Atendimento da sua entidade, mas por algum erro ou outro problema, precisa recusá-la? Aprenda nesse tutorial rápido como fazer a recusa corretamente.

Entenda como você pode acessar a plataforma da Central de Atendimento da sua entidade usando seu e-mail do Gmail.

Se você foi cadastrado na 1Doc pela sua prefeitura, pode ocorrer que seu CPF não esteja vinculado à sua conta. Isso é essencial para que você consiga efetuar assinaturas na plataforma. Veja a seguir um passo a passo para cadastrar seu CPF e realizar suas assinaturas. 1. Quando solicitado a assinar

Na central de atendimento é possível solicitar por meio do protocolo do módulo Análise de Projeto para a sua prefeitura, Aprovação de Projetos e Alvará de Obras, Aprovação de Projetos e Licenciamentos de Loteamentos/Condomínios, Aprovação e Licenciamento Ambiental através de um processo muito simple

Conheça a nova plataforma do MDB Nacional para gestão e acompanhamento das solicitações de filiação online. Entenda como funciona o fluxo de tramitação, prazos de análise, publicidade automática e tire suas dúvidas sobre o sistema.

Aprenda a usar o mapa interativo da Central de Atendimento para verificar os índices urbanísticos (como recuos, gabaritos e zoneamento) de um lote ou área. Obtenha todas as informações essenciais para a elaboração de seu projeto de construção e protocole seu pedido de análise de forma rápida e online.

Agilize o cadastro do seu Plano de Classificação de Documentos na 1Doc através da importação em massa. Saiba como preparar o arquivo CSV, quais colunas são obrigatórias e como solicitar essa importação.

Emissões com dados sensíveis? Utilize a emissão restrita ou sigilosa na plataforma 1Doc. Veja as condições, qual o passo a passo, o funcionamento e as regras deste tipo de emissão.

Se você tinha dificuldade em tramitar processos na plataforma 1Doc com informações sensíveis, que deveriam ser visualizadas apenas por pessoas específicas em vez de todo o setor, precisa conhecer as emissões sigilosas e restritas. Saiba as regras e requisitos para utilizá-las e como funcionam.

Entenda o que é nome social, quais as diferenças entre nome social e nome civil, e por que o respeito ao nome social é importante.

Aprenda o passo a passo para inserir e cadastrar contatos participantes (como proprietário e responsável técnico) em suas solicitações na Central de Atendimento e garanta que todos recebam notificações e acompanhem o processo de forma simples.

Aprenda a "embarcar" um documento: cite atendimentos anteriores para complementar novas solicitações na Central de Atendimento (exemplo: licença ambiental em um pedido de análise de projeto).

Veja o passo a passo para requisitar as credenciais junto ao Governo Federal para habilitar a assinatura digital de documentos na Central de Atendimento por meio da conta Govbr.

Confira o passo a passo para configurar as emissões sigilosas e/ou restritas em sua base, incluindo as justificativas e a liberação de acesso a usuários para a criação de assuntos sigilosos/restritos.

Perdeu sua senha de acesso à Central de Atendimento? Aprenda a redefini-la passo a passo neste tutorial. Entenda também o que fazer caso não esteja conseguindo receber o link para redefinição (tanto no Outlook como no Gmail).

Conheça os recursos da Nova Central de Atendimento: busca inteligente, filtros por perfil (Pessoa Física ou Jurídica), acompanhamento de inbox e acesso ao Portal de Transparência. Saiba como obter suporte via chat se não encontrar o que precisa.

Veja o passo a passo para solicitar as credenciais para integração da Central de Atendimento com o Govbr e assim permitir o login único e a assinatura de documentos com a conta Govbr.

Aprenda a organizar, definir prazos e gerenciar o destino final dos processos e documentos de sua entidade pública em uma única tela na plataforma 1Doc.